System Support Service

HD SOLUTION offre l’intera gamma dei servizi IMAC nell’ambito della gestione delle postazioni di lavoro e device mobili:

Nello specifico, le attività contemplate da questa tipologia di servizi sono:

  • Installazione di una nuova PDL (postazione di lavoro) e/o di una nuovo device mobili

  • Movimentazione e/o riconfigurazione di una PDL/device mobili

  • Ritiro di una PDL/device mobile (da riconsegnare al Fornitore dell’Hardware)

  • Installazione di un nuovo software o upgrade dell’esistente

  • Installazione di antivirus e rispettivi aggiornamenti

  • Servizio di bug fixing

  • Manutenzione dei livelli di aggiornamento dei pacchetti applicativi

  • Installazione di patch relative a pacchetti software ed al sistema operativo

Modalità IMAC/R

Il servizio può anche essere fornito in modalità IMAC/R che include il coordinamento, l’esecuzione delle attività e l’aggiornamento di un database di inventario. In tale ambito sono comprese le seguenti attività:

  • Identificazione delle attività elementari necessarie all’esecuzione della richiesta

  • Verifica dei requisiti

  • Schedulazione e controllo delle attività

Gestione operativa

I servizi di gestione operativa consistono nella fornitura on site delle attività relative alle seguenti tipologie di interventi:

  • Prima installazione di PDL, device mobili. stampante di rete e video

  • Reinstallazione

  • Refresh

  • Move senza trasporto

  • Move con reinstallazione

  • Add o Change Hardware e Software

  • Remove

  • Backup e restore dati utente

  • Migrazione dati tra due postazioni di lavoro

  • Rilevazione ed eliminazione Virus

  • Inventory

 

Nelle attività di supporto sono considerate anche quelle definite di presidio di I e II livello:

  • Presidio sistemistico: con una attività che viene fornita in ambiente MICROSOFT, LINUX, VMWARE, CISCO, FORTINET

  • Presidio di sistemi di storage: IBM, NETAPP, EMC2, FUJITSU

  • Presidio di Back-up

HD SOLUTION P.IVA: 09170341003

Copyright @ 2017 HD SOLUTION s.r.l.
Tutti i diritti riservati