System Support Service

HD SOLUTION offre l’intera gamma dei servizi IMAC nell’ambito della gestione delle postazioni di lavoro e device mobili:

Nello specifico, le attività contemplate da questa tipologia di servizi sono:

Installazione di una nuova PDL (postazione di lavoro) e/o di una nuovo device mobili
Movimentazione e/o riconfigurazione di una PDL/device mobili
Ritiro di una PDL/device mobile (da riconsegnare al Fornitore dell’Hardware)
Installazione di un nuovo software o upgrade dell’esistente
Installazione di antivirus e rispettivi aggiornamenti
Servizio di bug fixing
Manutenzione dei livelli di aggiornamento dei pacchetti applicativi
Installazione di patch relative a pacchetti software ed al sistema operativo

Modalità IMAC/R

Il servizio può anche essere fornito in modalità IMAC/R che include il coordinamento, l’esecuzione delle attività e l’aggiornamento di un database di inventario. In tale ambito sono comprese le seguenti attività:

Identificazione delle attività elementari necessarie all’esecuzione della richiesta
Verifica dei requisiti
Schedulazione e controllo delle attività

Gestione operativa

I servizi di gestione operativa consistono nella fornitura on site delle attività relative alle seguenti tipologie di interventi:

Prima installazione di PDL, device mobili. stampante di rete e video
Reinstallazione
Refresh
Move senza trasporto
Move con reinstallazione
Add o Change Hardware e Software
Remove
Backup e restore dati utente
Migrazione dati tra due postazioni di lavoro
Rilevazione ed eliminazione Virus
Inventory

Nelle attività di supporto sono considerate anche quelle definite di presidio di I e II livello:

Presidio sistemistico: con una attività che viene fornita in ambiente MICROSOFT, LINUX, VMWARE, CISCO, FORTINET
Presidio di sistemi di storage: IBM, NETAPP, EMC2, FUJITSU
Presidio di Back-up