ISO 18295-1:2017
è uno standard internazionale che stabilisce i requisiti di servizio per i centri di contatto clienti (CCC). In termini più semplici, definisce le linee guida per garantire che i centri di assistenza clienti forniscano un servizio di alta qualità.
Obiettivo principale
- Migliorare la qualità del servizio clienti nei centri di contatto.
- Garantire la soddisfazione del cliente.
- Stabilire standard per le operazioni dei centri di contatto.
A chi si applica
- Centri di contatto interni (in-house).
- Centri di contatto esterni (outsourcing).
- Qualsiasi organizzazione che fornisca assistenza clienti tramite vari canali (telefono, e-mail, chat, ecc.).
UNI EN ISO 9001:2015
è uno standard internazionale che definisce i requisiti per un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ). In termini semplici, è un insieme di regole e linee guida che un’organizzazione può seguire per garantire che i propri prodotti o servizi soddisfino costantemente le esigenze dei clienti e migliorino continuamente.
Obiettivo principale
La norma mira a migliorare l’efficienza e l’efficacia dei processi aziendali, aumentando la soddisfazione del cliente.
Approccio basato sui processi
- La ISO 9001:2015 incoraggia le organizzazioni a identificare, comprendere e gestire i propri processi, concentrandosi sulle interazioni tra di essi.
Focus sul cliente
- La soddisfazione del cliente è al centro della norma. Le organizzazioni devono comprendere e soddisfare le esigenze e le aspettative dei propri clienti.
Miglioramento continuo
- La norma promuove una cultura del miglioramento continuo, incoraggiando le organizzazioni a monitorare, misurare e migliorare costantemente le proprie prestazioni.
Gestione del rischio
- La ISO 9001:2015 richiede alle organizzazioni di identificare e gestire i rischi e le opportunità che possono influire sulla loro capacità di fornire prodotti o servizi conformi.
UNI/PdR 125:2022
una prassi di riferimento pubblicata dall’UNI (Ente Italiano di Normazione) che definisce le linee guida per un sistema di gestione per la parità di genere nelle organizzazioni.
In termini più semplici, si tratta di un documento che fornisce alle aziende e alle organizzazioni un modello per:
- Strutturare e adottare politiche e pratiche che promuovano la parità di genere.
- Misurare e valutare i progressi compiuti in questo ambito.
- Raggiungere una certificazione che attesti il loro impegno nella parità di genere.
